En un mundo competitivo es imprescindible tomar decisiones óptimas. Son necesarias nuevas técnicas y herramientas computacionales y de modelización que permitan tomar decisiones efectivas, en un ambiente cada vez más competitivo.
El objetivo del curso es formar profesionales capaces de resolver problemas de decisión que lideren organizaciones modernas. Además, presentar las técnicas imprescindibles para la correcta gestión de los procesos operativos de una organización y las herramientas de apoyo a la toma de decisiones fundamentales, más recientes.
- PROGRAMA
1. Ingeniería de la Decisión
- Sistemas de apoyo a la decisión
- El proceso de negociación
- Casos de estudio
2. Análisis de Viabilidad
- Viabilidad técnical
- Viabilidad económica
- Viabilidad financiera
3. La Gestión de Proyectos
- Planificación de un proyecto
- Programación de un proyecto
- Control de un proyecto
4. La Orientación al Cliente
- Beneficios de la orientación al cliente
- El stakeholder
- El cliente interno
- Medición de la satisfacción del cliente
- Modelo de Calidad en Servicios
5. La Gestión de Procesos
- Identificación del mapa de Procesos
- Análisis y Representación de los Procesos
- Definición de Indicadores operativos
- Implantación de los procesos
- Mejora de los procesos
6. Sistemas de Gestión de Indicadores
- Diseño de indicadores y cuadros de mando
- Implantación del sistema de indicadores
- Explotación de la información